1. 運用方針

1.1 運用目的

• ✓お客様への有益な情報の発信
• ✓LPガス・灯油に関する安全情報の提供
• ✓サービス・キャンペーン情報のお知らせ
• ✓地域社会との交流促進
• ✓緊急時の迅速な情報伝達

1.2 発信内容

• ✓ガス・灯油の安全な使用方法
• ✓サービス・料金改定のお知らせ
• ✓季節ごとの省エネアドバイス
• ✓設備点検・メンテナンス情報
• ✓地域イベントへの参加報告
• ✓採用情報
• ✓災害時の対応情報

1.3 ブランドボイス

当社のソーシャルメディア投稿は、以下の特徴を持つトーンで行います。

• ✓誠実で信頼できる — 正確な情報を丁寧に伝える
• ✓親しみやすい — 地域に根ざした温かみのある言葉遣い
• ✓専門的かつ分かりやすい — 専門用語は避け、平易な表現を心がける
• ✓安全第一 — お客様の安全を最優先に考える姿勢

2. お客様とのコミュニケーション

2.1 コメント・メッセージへの対応

• ✓お客様からのコメント・メッセージには迅速かつ丁寧に対応します
• ✓営業時間内（平日・土曜 8:30〜17:30）に順次対応いたします
• ✓緊急のご用件は、お電話（024-585-2137）でのご連絡をお願いします
• ✓個人情報に関わる内容は、ダイレクトメッセージまたは電話でのやり取りに誘導します

2.2 対応の優先順位

2.3 不適切な投稿への対応

以下のような投稿に対しては、削除・ブロック等の措置を取る場合があります。

• ✓誹謗中傷、差別的表現を含む投稿
• ✓虚偽の情報を含む投稿
• ✓第三者の権利を侵害する投稿
• ✓公序良俗に反する投稿
• ✓宣伝・勧誘目的の投稿
• ✓その他、運用目的にそぐわない投稿

3. プライバシーとセキュリティ

3.1 個人情報の取扱い

• ✓お客様の個人情報は、公開の場では一切取り扱いません
• ✓氏名、住所、電話番号、契約内容などの情報は、ダイレクトメッセージまたは電話でのみ受付けます
• ✓お客様から公開コメントで個人情報が投稿された場合、速やかに削除をお願いします
• ✓個人情報保護法に基づき、適切に管理いたします

3.2 アカウントセキュリティ

• ✓アカウントのログイン情報は、権限を持つ担当者のみが管理します
• ✓パスワードは定期的に変更し、強固なものを使用します
• ✓二段階認証を設定し、不正アクセスを防止します
• ✓アカウントの不正使用を検知した場合、速やかに対処します

4. 危機管理・緊急時対応

4.1 緊急時の情報発信

• ✓地震、台風などの災害時には、営業状況や安全情報を速やかに発信します
• ✓ガス供給に影響が出る場合、影響範囲と復旧見込みをお知らせします
• ✓緊急連絡先（024-585-2137）を明示し、お客様からのご連絡を受け付けます
• ✓正確な情報が確認できるまで、憶測での投稿は行いません

4.2 炎上・風評被害への対応

• ✓ネガティブなコメントにも、冷静かつ誠実に対応します
• ✓事実に基づかない情報には、正確な情報を丁寧に説明します
• ✓感情的な返信は避け、専門的な観点から対応します
• ✓必要に応じて、公式声明を発表します
• ✓重大な問題が発生した場合、速やかに経営層に報告します

5. 著作権・知的財産権

5.1 投稿コンテンツ

• ✓当社が投稿するすべてのコンテンツの著作権は、当社または正当な権利者に帰属します
• ✓使用する画像・動画は、当社が撮影したもの、または適切なライセンスを取得したものに限ります
• ✓第三者の著作物を使用する場合は、必ず出典を明記します
• ✓お客様の写真を投稿する際は、事前に許可を得ます

5.2 商標・ロゴの使用

• ✓当社のロゴ・商標は、ブランドガイドラインに従って使用します
• ✓他社の商標を使用する際は、適切な表記と許諾を確認します
• ✓ガス機器メーカーなどのロゴは、公式な提携・販売関係がある場合のみ使用します

6. 運用体制

6.1 運用責任者

• ✓ソーシャルメディアアカウントには、明確な運用責任者を配置します
• ✓投稿内容は、責任者の承認を得てから公開します
• ✓重要な情報発信は、経営層の承認を得ます

6.2 研修・教育

• ✓アカウント運用担当者は、定期的に研修を受講します
• ✓ソーシャルメディアのトレンドやリスクについて学びます
• ✓個人情報保護、著作権、コンプライアンスについて理解を深めます

6.3 定期的な見直し

• ✓本ガイドラインは、年1回以上見直しを行います
• ✓ソーシャルメディアの変化や法令改正に応じて、適宜更新します
• ✓運用状況を分析し、改善点を検討します